Case Study: Best Practice Wellpass Partner Aktiva Medici
Category: For Partners
Autor: Fiona Zierer · Publication: 2025-04-14
Große Motivation und hoher Andrang durch Wellpass Mitglieder im Aktiva Medici - Alena Mühlthaler berichtet
Das Aktiva Medici in Prien am Chiemsee ist seit 2020 bei Wellpass als Netzwerkpartner gelistet und Teamleiterin Alena berichtet im Interview mit uns von den Meilensteinen und Lernmomenten in der Partnerschaft - von einem unerwartet hohen Zulauf und wie sie diesen bewältigt haben bis hin zur Kommunikationsstrategie.
Übersicht: Zahlen und Fakten
Aktiva Medici in Prien am Chiemsee
35 Mitarbeiter
EGYM Wellpass Partner seit 2020
~1.350 Check-ins pro Monat
~280 Wellpass Nutzer pro Monat
5 Check-ins pro Wellpass Mitglied pro Monat
Unternehmenshintergrund
Das Aktiva Medici wurde im Jahr 2004 gegründet und befindet sich in Prien am Chiemsee. Zu den angebotenen Leistungen gehört eine breite Palette an Services, die von Fitness und Physiotherapie bis hin zu Wellness, Kinesiologie, Ernährungsberatung und Präventionsangeboten umfasst. Die Zielgruppe umfasst Mitglieder und Patienten jeden Alters – von Jugendlichen bis hin zu Senioren.
Interview Fragen
Alena, was war der Hauptgrund, warum ihr Teil unseres Firmenfitnessnetzwerks geworden seid?
"Unser Hauptanliegen beim Einstieg in das Firmenfitnessnetzwerk war es, unser Angebot zu erweitern und neue Zielgruppen zu erschließen. Dabei verfolgten wir das Ziel, die Mitgliederzahlen zu steigern und gleichzeitig neue Patienten für unsere Physiotherapie sowie Kunden für unser Wellnessangebot zu gewinnen. "
Wie läuft bei euch die Mitgliederverwaltung ab? Habt ihr spezielle Prozesse zur Integration von Wellpass Mitgliedern?
"Wir nutzen eine Studio-Software zur Mitgliederverwaltung, die auch für die Terminerinnerungen verwendet wird (Theorg Mitgliederverwaltung), zusätzlich setzen wir die EGYM-App ein. Für Wellpass-Mitglieder haben wir ein spezielles Formular entwickelt, um deren Daten zur Anmeldung zu erfassen. Besonders bei einer höheren Nachfrage durch Wellpass Mitglieder ist das aus unserer Sicht sinnvoll. "
Wie kommuniziert ihr euer Angebot an Wellpass Mitglieder? Welche Kanäle und Botschaften sind effektiv?
"Wir legen großen Wert auf persönlichen Kontakt mit allen Mitgliedern – sowohl mit unseren regulären als auch mit den Wellpass-Mitgliedern. Unsere Trainer sprechen regelmäßig mit den Mitgliedern über ihre Fortschritte und Wohlbefinden, und diese Art der Kommunikation wird sehr geschätzt und hebt uns von anderen Anbietern ab. Um das Wellpass Angebot generell zu bewerben, ist unserer Erfahrung nach die Kommunikation über Social Media sehr gut geeignet. Natürlich sollte man aber grundsätzlich alle zur Verfügung stehenden Kanäle ausschöpfen, wir nutzen noch die Flatscreens im Studio, unseren monatlichen Newsletter, Push-Benachrichtigungen über die App für die EGYM Geräte, Flyer sowie Aushänge."
Wellpass Tipp: Marketing Vorlagen nutzen
Du findest zahlreiche Vorlagen zur Bewerbung deiner Kooperation mit uns in unserem kostenlosen Marketing Portal. Für Werbung auf Flatscreens eignet sich besonders unser speziell dafür kreiertes Werbevideo. Du findest die Videos nach dem Log-in im Marketing Portal in unserem Download Ordner.Gibt es Unterschiede im Verhalten oder in den Bedürfnissen zwischen regulären Mitgliedern und Firmenfitness-Mitgliedern?
"Ja, es gibt einige Unterschiede. Wellpass-Mitglieder kommen aufgrund ihrer Berufstätigkeit meist eher abends ins Training, vor allem zwischen 17 und 20 Uhr. Unsere regulären Mitglieder trainieren eher vormittags und nachmittags. Wie die meisten Fitnessbegeisterten sind auch Wellpass Kunden meistens zu Beginn recht motiviert, was mit der Zeit nachlässt. Jedoch verbleiben immer einige Langzeitbesucher und die abgesprungenen Wellpass Mitglieder werden durch den kontinuierlichen Zulauf neuer Wellpass Besucher kompensiert. "
Welche Herausforderungen gab es in der Zusammenarbeit?
"Eine der Herausforderungen war das häufige Vergessen des Check-ins via QR-Code durch die Wellpass-Mitglieder, wir haben daher ein Kontrollsystem und eine Tageskarte bei vergessenem Check-in eingeführt. Zudem kam es durch den erfreulich großen Andrang an Wellpass-Mitgliedern anfangs zu Wartezeiten an den Geräten und einer zum Teil überfüllten Trainingsfläche. Um dem entgegenzuwirken, haben wir die Räumlichkeiten umgebaut und den Gerätepark erweitert. "
Was empfindet ihr als besonders positiv an der Zusammenarbeit mit Wellpass?
"Wellpass ist der einzige Aggregator mit dem wir kooperieren - aber aus unserer Sicht ist vor allem die gute Erreichbarkeit, der Support und die umfassenden Schulungen zu Marketingthemen positiv hervorzuheben. Aus wirtschaftlicher Perspektive hat die Partnerschaft unsere Besucherzahlen gesteigert und unseren Bekanntheitsgrad erhöht. Unserer Wahrnehmung nach sind Arbeitgeberfinanzierte Mitgliedschaften sehr beliebt und motivieren Kunden häufiger ins Fitnessstudio zu gehen, als wenn sie sich selbst mit Laufzeitverträgen anmelden müssen. Wellpass ist insgesamt ein toller Benefit für Arbeitgeber, den wir nach Möglichkeit auch unseren eigenen Mitarbeitern anbieten würden - was derzeit leider nicht möglich ist, da man als Firma entweder Partner oder Kunde sein kann, jedoch nicht beides zugleich."
Hinweis zu unseren Partnerschaften
Leider ist es nicht möglich bei Wellpass gleichzeitig Firmenkunde und Partner zu werden. Anbieter, die sowohl Wellpass Netzwerkpartner werden können und den Benefit auch ihren Mitarbeitern anbieten wollen, müssen sich für eine Form der Zusammenarbeit entscheiden.Hast du Feedback, das du mit uns teilen möchtest?
"Von den Wellpass Mitgliedern gab überwiegend positives Feedback. Bezogen auf unser Studio sind die Kunden begeistert von unserem digitalen EGYM Geräten und den auch sonst vielfältigen Trainingsmöglichkeiten wie unserem Kursprogramm und Functional Bereich, sowie die qualitativ hochwertige Betreuung durch unsere Trainer. Ein Thema, bei dem uns das Feedback anderer Anbieter interessieren würde, ist die Regulierung der Wellpass-Kunden während der Stoßzeiten - gerne würde ich erfahren, wie andere Studios diese Herausforderung bewältigen."
